在8月24日召開的(de)集(ji)團公(gong)(gong)司黨(dang)委(wei)(wei)中心組（擴大）學(xue)習會上，集(ji)團公(gong)(gong)司黨(dang)委(wei)(wei)書記、董事長(chang)韓珍(zhen)堂明確要求，要在公(gong)(gong)司內(nei)部推(tui)行“首問負責制(zhi)”，要對公(gong)(gong)司安排的(de)工(gong)作(zuo)任務(wu)和(he)職工(gong)反(fan)映的(de)困難問題(ti)盡快抓(zhua)好(hao)落實，決不能推(tui)諉扯皮(pi)。

實行(xing)首問負責制旨在(zai)更(geng)好(hao)地(di)強化集團公(gong)司全體干部職工的“三種意(yi)識(shi)”，提高(gao)全員的整體素質、工作效率、以及用戶的滿意(yi)度(du)，在(zai)公(gong)司內(nei)部形成良(liang)好(hao)的改革發(fa)展(zhan)氛(fen)圍，樹立公(gong)司良(liang)好(hao)的形象。

首問負(fu)(fu)責制，具體到(dao)企(qi)業，就(jiu)是最先接(jie)受到(dao)相關人(ren)員或用戶信息(xi)時(shi)(shi)，個人(ren)作為首問負(fu)(fu)責的人(ren)，負(fu)(fu)責解答或指引到(dao)相關部門辦事，使(shi)之迅速、簡捷地得到(dao)滿(man)意的服務(wu)；對公司上級督辦的工作事項(xiang)須限時(shi)(shi)完成。

首問(wen)(wen)負(fu)責(ze)制主要分為對(dui)(dui)(dui)(dui)外和(he)對(dui)(dui)(dui)(dui)內(nei)兩個方面。對(dui)(dui)(dui)(dui)外,主要是針對(dui)(dui)(dui)(dui)在公司起著窗口(kou)(kou)作用的(de)(de)(de)職能(neng)部(bu)門(men)(men)(men)，對(dui)(dui)(dui)(dui)來人(ren)或(huo)(huo)來電提出的(de)(de)(de)咨詢、投(tou)訴和(he)業務辦理(li)(li)(li)等問(wen)(wen)題(ti)，無論是否屬于本部(bu)門(men)(men)(men)或(huo)(huo)個人(ren)范圍的(de)(de)(de)事情(qing)，受到詢問(wen)(wen)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)都要負(fu)責(ze)指引、介紹或(huo)(huo)答疑，不(bu)(bu)得(de)以任何借(jie)口(kou)(kou)推諉、拒絕或(huo)(huo)拖延(yan)處(chu)理(li)(li)(li)時(shi)間。首問(wen)(wen)負(fu)責(ze)部(bu)門(men)(men)(men)或(huo)(huo)人(ren)員(yuan)能(neng)當(dang)場處(chu)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，要當(dang)場解決(jue)。不(bu)(bu)能(neng)當(dang)場處(chu)理(li)(li)(li)或(huo)(huo)不(bu)(bu)屬于職責(ze)范圍內(nei)的(de)(de)(de)，應該做(zuo)到向對(dui)(dui)(dui)(dui)方說(shuo)明原(yuan)因，給(gei)(gei)予必(bi)要的(de)(de)(de)解釋、將來人(ren)帶到或(huo)(huo)指引到相關部(bu)門(men)(men)(men)辦理(li)(li)(li)。對(dui)(dui)(dui)(dui)于不(bu)(bu)清(qing)楚、掌握不(bu)(bu)確切(qie)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)要及時(shi)請示有關領導，給(gei)(gei)予對(dui)(dui)(dui)(dui)方一(yi)個準(zhun)確的(de)(de)(de)解答。對(dui)(dui)(dui)(dui)于確實(shi)解決(jue)不(bu)(bu)了、解釋不(bu)(bu)了的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，應耐心向對(dui)(dui)(dui)(dui)方說(shuo)明情(qing)況。同(tong)時(shi)首問(wen)(wen)負(fu)責(ze)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)態(tai)度要熱情(qing)、用語要文明。

對內(nei)，主要針(zhen)對公司內(nei)部人員之(zhi)間(jian)(jian)。一(yi)是事(shi)前事(shi)中(zhong)要匯(hui)報(bao)，指(zhi)下級(ji)(ji)要在一(yi)個(ge)特(te)定的時(shi)間(jian)(jian)段，向上級(ji)(ji)報(bao)告在這一(yi)時(shi)間(jian)(jian)段內(nei)所完成(cheng)或者(zhe)是所做的工(gong)(gong)作(zuo)情況；二是事(shi)中(zhong)事(shi)后要反饋，指(zhi)上級(ji)(ji)安排一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)下來，員工(gong)(gong)要在特(te)定的時(shi)間(jian)(jian)內(nei)匯(hui)報(bao)給上級(ji)(ji)此項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)的完成(cheng)情況或一(yi)些細節等。